发布日期：2022-04-23 浏览量：738
任何一个企业都不可能保证自己的产品能够做到“零缺陷”，所以投诉是不可避免的。消费者根据的规定，保护自己的权利，同时也能对企业进一步提高产品质量起到督促作用，企业对待消费者的投诉应当怀着感恩的心态，但这是建立在消费者是善意的基础上。明确了恶意投诉的特点以后，企业就应当建立处理恶意投诉的应急预案方案，避免事发后手忙脚乱、错失良机。
汽车轮胎作为车上工作时间长的一个零部件，是很容易发生故障的。
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